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Parlons de votre situation
Une question sur un contrat, un devis en cours ou un sinistre à déclarer ? Choisissez le moyen qui vous convient.
Trois moyens
Nous joindre
Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Par téléphone
+33 1 75 43 46 69
Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h. Appel non surtaxé.
Le plus rapide
Par e-mail
contact@assuretoile.fr
Réponse sous 24 heures ouvrées.
Par courrier
Assurétoile
15 rue Brey, 75017 Paris
Pour une déclaration de sinistre urgente, privilégiez le téléphone : nous vous orientons immédiatement vers le service compétent de votre assureur.
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Écrivez-nous
Indiquez la branche concernée : votre demande sera transmise directement au conseiller compétent.
Quelques questions pour que nos partenaires puissent vous proposer un tarif proche du définitif, plutôt qu'une estimation à revoir.
Vos réponses sont conservées d'une étape à l'autre. Rien n'est transmis avant validation.
Demande envoyée
Étape sur 2
Une question avant de commencer ? Écrivez-nous ou appelez le +33 1 75 43 46 69.
Nos coordonnées
Assurétoile
15 rue Brey, 75017 Paris
Téléphone : +33 1 75 43 46 69
E-mail : contact@assuretoile.fr
Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. L'appel n'est pas surtaxé.
Délais de réponse
Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 24 heures ouvrées.
Une demande déposée le vendredi après-midi reçoit donc une réponse le lundi. Pour une demande urgente, le téléphone reste le moyen le plus rapide.
Sur les demandes de devis, ce délai correspond à notre premier retour. L'obtention des propositions fermes des assureurs peut demander quelques jours supplémentaires selon la complexité du dossier — un devis décennale sur une activité sensible prend plus de temps qu'un devis auto.
Déclarer un sinistre
En cas de sinistre, la déclaration se fait auprès de votre assureur, dont les coordonnées figurent sur vos conditions particulières. Les délais sont courts : cinq jours ouvrés en général, deux jours ouvrés pour un vol.
Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche : appelez-nous, nous vous indiquons le bon interlocuteur et les pièces à réunir. Nous intervenons également si le traitement de votre dossier n'avance pas, ou si la position de l'assureur vous paraît contestable.
Pour une urgence — dégât des eaux en cours, véhicule immobilisé, sinistre avec dommages corporels —, contactez directement le service d'assistance de votre contrat, disponible en continu.
Formuler une réclamation
Si notre service ne vous a pas satisfait, vous pouvez adresser une réclamation par courrier à notre siège, 15 rue Brey, 75017 Paris, ou par e-mail à contact@assuretoile.fr en précisant l'objet « Réclamation ».
Nous accusons réception sous dix jours ouvrables et apportons une réponse sous deux mois au plus.
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'assurance. Les modalités figurent dans nos mentions légales.
Vos données
Les informations que vous nous transmettez servent à traiter votre demande et, le cas échéant, à gérer votre contrat. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données. Les modalités d'exercice sont détaillées dans notre politique de confidentialité.